细节决定成败，形象创造价值。为提升我院医疗服务品质特别是窗口服务，打造医院服务标杆窗口，特聘请专业讲师团队，以医护学习人员为主角，通过“手把手”、“寓教于乐”等多种授课方式对医院财务、药剂、导诊导医、医学影像、检验等窗口和内二科共100多名医务人员于进行了5天4晚的《打造医院服务标杆窗口》培训。

　　培训从职业形象，手势、仪态、晨会，各岗位服务流程和窗口6s管理四个方面展开，通过导入系统专业的理论讲解和现场岗位及窗口辅导相结合的方式进行。在晚上的集中培训课堂上，讲师与医护人员频繁互动，大家踊跃发言，气氛高涨，笑声连连。

　　白天培训老师在现场岗位和窗口进行现场辅导，及时纠偏。对参与培训人员从衣着首饰、站姿、坐姿、微笑、文明用语、肢体语言等方面进行规范化的指导，同时还系统学习优质服务理念和技巧，以及6s现场管理，并及时运用到岗位实践中去。目的是让医护人员掌握沟通技巧，学会微笑服务，增强服务意识、团队意识、形象意识和标杆意识，提升工作者的综合素质，和谐医患关系。

　　忙碌而充实的培训过后，4月21日，我院组织召开了《打造医院服务标杆窗口》汇报会。汇报会上，财务科、药剂科、医患办、医学影像科、检验科和内二科等部门科室的负责人在未准备的情况下，对此次培训的感受作发言。同时，培训老师还将培训过程做视频剪辑，将培训中的情景细节和培训后的效果对比，以画面的形式展出。大家深刻感受到，通过共同努力和辛苦付出，医院服务质量有了明显提升。

　　最后，医院领导奎继中副院长为本次培训会评选出的优秀个人和优秀团队颁发获奖证书及奖金。同时奎副院长对此次培训取得的成功表示衷心的祝贺，对培训中付出辛勤付出的老师和学员表示衷心感谢，并对医护人员认真学习的态度和取得的成效给予高度评价，希望各医护人员能把培训所获认真落实到工作中，学以致用，并在工作中不断改进、不断完善，达成医院总体服务水平提高的目标，把美好的服务形象呈现给患者、自己及家人。与此同时，医院也将继续深化研究，针对此次培训发现的问题，及时整改，加强督促、考核，以更好的迎接今年等级评审工作。