医患办公室工作职责

1.在院长和分管副院长的领导下，按照医院的总体工作目标和要求，坚持“以人为本，以病人为中心”的服务理念，以“加强医患沟通，增进医患理解，减少医患纠纷，构建和谐医患关系”为工作目标，充分发挥密切医患关系的桥梁和纽带作用，缓和医患矛盾，提升医院整体服务能力和水平。

2.统一受理医患投诉。认真执行“首诉负责制”，正确处理与来访患者及家属之间的关系，首先做好解释疏导工作和首诉记录，尽量当场协调解决。

3.投诉接待中对于无法当场协调处理的，应当合理分流，及时通知相关部门负责人，并做好投诉事件相关的转交工作。

4.接待人员语言文明，态度热情，说话耐心，记录详细，字迹清晰，解释恰当。

5.随时深入科室，及时了解情况，做到对所反映的问题心中有数、有的放矢。

6.负责收集病人及家属对医院工作的意见建议，进行汇总分析后提出改进意见。

7.根据医务科对出院患者回访的相关要求，定期做好患者回访的抽查工作。

8.负责组织实施住院患者、门诊患者及内部员工的满意度调查工作，进行汇总分析并持续改进。

9.妥善保管各种文书、资料，定期统计并向上级主管汇报，做好保密工作。

10.完成领导交办的其它工作。